Deutsche-Politik-News.de: Nachrichten zu Politik, Wirtschaft, Kultur / Deutschland & Welt - Press-Report.de - Presseverteiler - Multichannel-Kunden bringen dreimal mehr Umsatz

Dennoch ist das Ergebnis verblüffend eindeutig: Während die reinen Offlineoder Online-Kunden sich in ihren Werten nur minimal unterscheiden, machen Multichannel-Kunden im Durchschnitt fast dreimal so viel Umsatz pro Kopf.

Wie ist das zu erklären? Hauptsächlich damit, dass der Kopf des Kunden nicht so in Fachabteilungen ,,Retail’ und ,,Online” aufgeteilt ist wie der Vertrieb seines Markenherstellers. Er will spontan und situativ entscheiden, wann, wound wie er sein Produkt kauft. Dazu ist es nur wichtig, dass die Marke stets präsent und leicht verfügbar ist.

Ihre Botschaft muss sein - Kauf mich, egal wo Du mir begegnes-.

Multichannel-Kunden geben gleich viel aus, kaufen aber öfter. Hier liegen die Durchschnittswerte in einem Zielkorridor von weniger als plus - minus drei Prozent. Also ist der Umsatzbringer die Kauffrequenz. Der Multi- channel-Kunde packt kein bisschen mehr in seinen Warenkorb, aber er benutzt ihn wesentlich öfter. Anders ausgedrückt: Er will von der Marke immer wieder neu erobert werden. ,,Oben drauf” verkaufen zu wollen, wenn er sowieso schon da ist, bringt dagegen nichts.

Wie kommt man da hin? Ganz einfach! Eine Multichannel-Strategie überzeugt durch Klarheit und Einfachheit. Sie besteht hauptsächlich darin, quer über alle Kanäle eine einheitliche Sprache zu sprechen, aufeinander abgestimmte Angebote zu machen und jeglicher Kannibalisierung sorgfältig aus dem Weg zu gehen. Wenn das gelingt, profitieren beide Kanäle vom jeweils anderen und generieren deutlich höhere Umsätze, als wenn es den vermeintlichen Feind nicht gäbe.

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(Pressemitteilungen online versenden, Online PR, Presseverteiler, Kostenfreie Presse)

Dennoch ist das Ergebnis verblüffend eindeutig: Während die reinen Offlineoder Online-Kunden sich in ihren Werten nur minimal unterscheiden, machen Multichannel-Kunden im Durchschnitt fast dreimal so viel Umsatz pro Kopf.

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